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    Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365 est une série de Microsoft pour la prochaine génération d’applications métiers intelligentes dans le cloud.

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Dynamics 365 for Service Client

Service Client

Chaque intéraction client compte dans le service client. La solution de service client Microsoft Dynamics 365 aide les entreprises à répondre plus rapidement aux problèmes de service à la clientèle en permettant aux employés de fournir un service client cohérent et efficace.

Le service clientèle Microsoft Dynamics 365 peut aider votre entreprise à maximiser la fidélité à la marque et à améliorer la valeur que vous fournissez aux clients en leur permettant de s'engager dans leurs conditions, que ce soit par l'entraide, l'aide des employés ou le service sur site.

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Le service clientèle de Microsoft Dynamics 365 aide votre entreprise à se démarquer en mettant à votre disposition tous les outils et les informations nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.

Capacités omnicanal

Offrir des services clients de bout en bout à travers des services assistés, d'auto-assistance et des services sur site

Self-Service et Communautés

Utiliser des portails de support pour fournir des réponses à jour et personnalisées, et pour se connecter avec des pairs et des experts dans le domaine

Gestion des incidents et des interactions

Suivre les réclamations client tout au long du cycle de service à la clientèle, de l'enregistrement à la résolution, afin de maintenir une vue à 360 degrés de votre client

Affectation des incidents et la file d’attente

Affecter les incidents au personnel approprié pour intervenir via des workflows basés sur des règles et des files d'attente de support

Gestion de la base de connaissance

Construire et gérer des bases de connaissances pour accélérer les réponses de support et partager des expériences internes et externes

Intelligence de service

Profiter des rapports et des analyses intégrés pour identifier les tendances, anticiper les opportunités et obtenir des informations grâce aux analyses des données

Communications intégrées

Visualiser rapidement les indicateurs de présence et lancer des appels, des e-mails ou des messages instantanés avec des collègues du service client via l'intégration de Skype Entreprise

Accès Mobile

Accéder facilement et mettre à jour les informations clés du service client en utilisant des applications mobiles multiplateforme
  • Engagement Intelligent du client

    Aujourd'hui, le processus d'engagement des clients ne peut pas être unique. Il doit être adaptable à tous les points de contact et dans le contexte de votre client et de ce qu'il fait. L'engagement intelligent des clients permet à votre entreprise de renforcer la confiance, la fidélité et la perspicacité de vos clients, tout en permettant à vos professionnels de ventes, du marketing et de services d'être aussi productifs que possible. Avec l’engagement client de Microsoft, nous aidons votre entreprise à offrir des expériences client exceptionnelles.

    Nous vous aidons à rendre chaque engagement client intelligent, afin que vous puissiez vendre efficacement, d’être présent partout, et commercialiser plus intelligemment.

Savoir plus sur Microsoft Dynamics 365

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